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服务认证:服务质量提升的利器

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顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始

在服务业高速发展的同时,关注服务质量的期待值越来越高。服务管理水平不高是目前服务业存在的严重问题,服务质量问题已成为消费者高度关注的内容。

响应十九大号召:深化供给侧结构性改革,需要支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平。为落实党中央、国务院关于开展服务质量提升行动的要求,市场监管总局、国家发改委联合印发了《服务业质量提升专项行动方案》,以提高服务业质量和核心竞争力为中心,推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,生活性服务业向精细和高品质转变,实现服务业质量水平整体提升,打造中国服务品牌,更好支撑经济转型升级,更好满足人民日益增长的美好生活需要。

【什么是服务认证】

服务认证是针对服务的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分为管理体系、服务、产品三类认证,其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力、经济转型升级具有积极作用。

[注:认证是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范或其强制性要求的合格评定活动]

目前,HXQC已获认监委批准开展服务认证业务资质领域有:SC03 批发业和零售业服务(售后服务);SC04住宿服务:食品和饮料服务(餐饮管理);SC09不动产服务(社区物业管理);SC15保养和维修服务(汽车维修)。现有多名国家认可的服务认证审查员,并聘请了服务认证领域具有丰富经验的外部专家为顾问。欲了解更多相关信息,还请拨冗致电我司。

【服务认证与管理体系认证比较】

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【服务认证的益处】

1、提高权威性:通过第三方机构的权威认证后,可在国家认监委网站上查询。以证实其在全国全行业范围的服务领先性,获得权威性优势。

2、提高合作机会:认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购、政府质量奖评比等活动的加分项重要参考和资质要求。

3、获得消费者认可:通过第三方认证机构出具的服务认证证书,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4、提高管理水平:企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能够强化服务管理水平及提高服务意识和能力。

5、促进发展:持续改进服务,完善服务体系,建立良好服务口碑,提高商品服务质量和顾客服务水平,增强顾客满意度,进而提升服务利润链持续收益。

【服务认证的申请流程】

认证申请条件:

1)中国大陆范围内依法登记注册的企业;

2)近3年有主营业务收入,处于持续经营状态,非即将关、停企业;

3)企业无不良信用或违法违规行为记录。

认证申请流程:

1)预审符合,签订认证合同,缴纳认证费用;

2)开展认证前辅导并提交相关材料;

3)认证机构审核员进行现场审核;

4)认证机构审批认证结果;

5)提交认证结果至国家认监委备案并颁发认证证书;

6)后期监督。

【证书查询平台】

国家认证认可监督管理委员会官网

国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构官网http://zjwzdh.com/

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